Remboursements
14 jours, sans rancune
Si PowerPresent n'est pas ce que vous attendiez, nous préférons vous rendre votre argent que le garder. Voici exactement ce qui est couvert, ce qui ne l'est pas, et comment demander.
Cette traduction est fournie à titre indicatif. Seule la version anglaise de ce document a valeur juridique — en cas de divergence, le texte anglais prévaut. Lire la version anglaise
Ce qui est couvert
- Votre premier paiement d'abonnement. Mensuel ou annuel, dans les 14 jours suivant ce premier prélèvement.
- Les packs de crédits non utilisés. Un pack acheté une fois dont vous n'avez dépensé aucun crédit, dans les 14 jours suivant l'achat.
Ce qui ne l'est pas
- Les renouvellements. Les 14 jours courent à partir de votre premier paiement, pas de chaque renouvellement. Vous pouvez résilier à tout moment avant un renouvellement pour éviter le prélèvement suivant.
- Les packs que vous avez commencé à dépenser. Dès que des crédits d'un pack ont été utilisés, ce pack n'est plus remboursable.
- Les paiements de plus de 14 jours. Écrivez-nous quand même si quelque chose s'est vraiment mal passé — la politique est un plancher, pas un mur.
Avant de demander — vous n'en avez peut-être pas besoin
Deux choses échappent souvent, et aucune des deux n'exige un remboursement :
- Les crédits n'expirent pas. Ils s'accumulent à chaque cycle de facturation, sans plafond, et restent sur votre compte. Si vous vous êtes abonné puis avez eu un mois calme, rien n'a été perdu.
- Créer, modifier et présenter sont gratuits et illimités. Si vous n'avez besoin d'une présentation que de temps en temps, l'offre gratuite peut réellement suffire — voyez le comparatif des tarifs pour ce qu'ajoute vraiment une offre payante.
Comment en faire la demande
Écrivez à hello@powerpresent.ai depuis l'adresse de votre compte, ou utilisez le formulaire de contact. Dites-nous de quel paiement il s'agit — c'est tout ce dont nous avons besoin. Nous confirmerons par e-mail une fois le remboursement traité.
Questions
Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?
14 jours à compter de votre premier paiement d'abonnement, et 14 jours à compter de l'achat pour un pack de crédits non utilisé.
Dois-je donner une raison ?
Non. Dites-nous que vous souhaitez un remboursement et nous le traiterons. Nous demanderons probablement ce qui n'a pas fonctionné, mais une réponse n'est pas une condition.
Que deviennent mes crédits en cas de remboursement ?
Rembourser un pack de crédits retire ces crédits de votre compte, ce qui explique que le remboursement s'applique aux packs non utilisés. Rembourser un premier paiement d'abonnement met fin à l'abonnement et aux crédits qu'il avait ajoutés.
Combien de temps met l'argent à revenir ?
Nous traitons le remboursement dès que nous l'avons confirmé. La rapidité avec laquelle il apparaît sur votre relevé dépend de votre banque ou de votre émetteur de carte — généralement quelques jours ouvrés.