Reembolsos
14 días, sin rencores
Si PowerPresent no es lo que esperabas, preferimos devolverte el dinero a quedárnoslo. Aquí tienes exactamente qué está cubierto, qué no, y cómo pedirlo.
Esta traducción se ofrece solo por comodidad. La versión en inglés de este documento es la jurídicamente vinculante: en caso de discrepancia, prevalece el texto en inglés. Leer la versión en inglés
Qué está cubierto
- Tu primer pago de suscripción. Sea mensual o anual, dentro de los 14 días siguientes a ese primer cargo.
- Paquetes de créditos sin usar. Un paquete de compra única del que no hayas gastado créditos, dentro de los 14 días siguientes a la compra.
Qué no
- Las renovaciones. Los 14 días corren desde tu primer pago, no desde cada renovación. Puedes cancelar en cualquier momento antes de una renovación para evitar el siguiente cargo.
- Los paquetes que ya has empezado a gastar. Una vez utilizados créditos de un paquete, ese paquete deja de ser reembolsable.
- Cargos de más de 14 días. Escríbenos igualmente si algo salió realmente mal: la política es un suelo, no un muro.
Antes de pedirlo — puede que no haga falta
Hay dos cosas que se pasan por alto, y ninguna necesita un reembolso para resolverse:
- Los créditos no caducan. Se acumulan en cada ciclo de facturación, sin tope, y se quedan en tu cuenta. Si te suscribiste y luego tuviste un mes tranquilo, no se perdió nada.
- Crear, editar y presentar son gratis e ilimitados. Si solo necesitas una presentación de vez en cuando, puede que el plan gratuito te baste de verdad: mira la comparativa de precios para ver qué añade realmente un plan de pago.
Cómo solicitarlo
Escribe a hello@powerpresent.ai desde la dirección de tu cuenta, o usa el formulario de contacto. Dinos a qué cargo te refieres: es todo lo que necesitamos. Te confirmaremos por correo en cuanto esté procesado.
Preguntas
¿Cuánto tiempo tengo para pedir un reembolso?
14 días desde tu primer pago de suscripción, y 14 días desde la compra en el caso de un paquete de créditos sin usar.
¿Tengo que dar un motivo?
No. Dinos que quieres un reembolso y lo tramitaremos. Probablemente te preguntemos qué no funcionó, pero responder no es una condición.
¿Qué pasa con mis créditos cuando me reembolsan?
Reembolsar un paquete de créditos retira esos créditos de tu cuenta, y por eso el reembolso se aplica a paquetes sin usar. Reembolsar un primer pago de suscripción finaliza la suscripción y los créditos que añadió.
¿Cuánto tarda en volver el dinero?
Tramitamos el reembolso en cuanto lo confirmamos. La rapidez con que aparezca en tu extracto depende de tu banco o emisor de la tarjeta: normalmente unos pocos días hábiles.